みなさん、こんにちは。
WEBマーケターとして活動している「まえの」と申します。
このページでは、【ハイヤーの仕事内容】についてご紹介します。
ハイヤーの仕事は、やりがいだけではなくきついことも多々あります。
ハイヤードライバーにはどのような人が向いているのだろうと疑問に思っている方もいるかもしれません。
今回は、そのような疑問を解決できるように、ハイヤードライバーの仕事内容について解説していきます。
現在の職場での充実感に疑問を感じている方や、新たな道を模索している方にとって、ハイヤー運転手というキャリアは新しい可能性を開くかもしれません。
ハイヤー運転手として活躍することで、柔軟な勤務スタイルを手に入れ、日々異なる人々との出会いを通じて、社会貢献の喜びを実感できるようになります。
この記事では、クラウンの概要や特徴について解説します。
- ハイヤードライバーの仕事内容とは
- ドライバーの仕事がきつい理由
- ハイヤードライバーに向いている人の特徴
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ハイヤードライバーの仕事内容
ハイヤードライバーとして働くためには、ハイヤーのドライバーを募集している会社へ入社をしなくてはなりません。
次に学科や技能教習を受け、二種免許の試験や適正診断が行われ、事故防止やマナーなどを習い、同乗教習が行われてドライバーとして配属される事になるわけです。
大抵の場合ここまでに最短でも20日以上はかかり、いきなりハイヤーの運転手として採用されることはほとんどなく、最初の数年はタクシー運転手として働き、その後適正を考慮したうえでハイヤーの運転手として働くことができます。
ここでは、ハイヤーの運転手は、どのような仕事を行っているのか解説していきます。
完全予約制の送迎業務
街中を走っているタクシーは停めて乗ることができますが、ハイヤーの場合は基本的に完全予約制です。
あらかじめ予約されており、決められた時間に乗客が指定した場所に迎えに行き、所定の目的地までお届けします。
タクシーの場合には街中を走っているところをお客様の目に留まる色やロゴである必要がありますが、ハイヤーの場合にはその必要がありません。
貸切利用にも近いため、タクシーと比べると料金は高く設定されています。
また、ハイヤーは車両や色も高級感や特別感が出るように配慮されていることも特徴です。
ホスピタリティが求められる
ホスピタリティとは、「思いやり」や「心を込めたおもてなし」のことです。
約束の時間前には予約場所で待っていることや、お客様が近づいてきたときにハイヤーのドアを開けること、非喫煙者のためにタバコを控えてにおいにまで気を配ることなど、様々な心遣いがドライバーに求められるホスピタリティです。
タクシードライバーにもお客様を思いやる気持ちや行動は求められますが、高級なハイヤードライバーにはそれ以上に求められるでしょう。
ハイヤー事業を行う会社によっては、ホスピタリティを醸成するため、運転手の秘書検定という資格を取得させることもあります。
非日常的な環境での学び
ハイヤーでは通常、VIPや企業の役員、政治家などを多く乗せる機会があります。
この独特の環境において、顧客との会話等を通じて政治情勢や経済についての知識を身に付ける機会が増えます。
自己成長の機会が増えることで、知識や洞察力が向上し、非日常的な環境で学び続けることができるのです。
加えて、ハイヤーの中では、お客様が電話をすることもあり、その際に聞いたことは外に漏らさないことも重要です。
それだけでなく、どなたが、いつ予約しているか等も守るべき守秘義務に当たります。
このように、ハイヤーのドライバーには秘密保持に対する高い意識も必要となるのです。
ハイヤーの仕事がきついと言われている理由
ハイヤードライバーは高いホスピタリティが必要な分、大きなプレッシャーがかかります。
予約制だからこそ、予約がない日は時間が過ぎるのが遅く感じたり、リラックスできる時間が少ないなど精神的にも疲れる場面があるかもしれません。
ここでは、ハイヤーの仕事がきついと言われている理由について解説します。
待機時間が長くなりやすい
ハイヤードライバーは、予約に応じて運行するため、待機時間が長くなることがあります。
また、待機時間も業務時間に含まれるため、自由な時間を使うことが難しく、お客様のスケジュールに合わせて、早朝や深夜を含む幅広い時間帯に対応する必要があります。
予約がない間の待機時間中は車両のメンテナンスや情報収集、同僚とのコミュニケーションなどを行いながら時間を過ごしますが、特定の予定がないため、日によっては時間が経つのが遅く感じられることがあります。
いつ仕事が発生するか分からないため、事務所から離れたり、リラックスしたりすることが難しいかもしれません。
休憩の時間も限られるため、ゆっくり休むことが難しく、長時間運転を行う与謝区の場合は、肉体的にも精神的にも疲れる仕事となります。
初めてこの仕事を始めたばかりの頃は、待ち時間の長さに戸惑うことがあるでしょう。
高い接客スキルが求められる
ハイヤーのドライバーは、通常VIPや企業の役員などと接することが多いため、非常に高いレベルのビジネスマナーが求められます。
例えば、礼儀正しい挨拶、上品な言葉遣い、適切な服装など、幅広い場面で適切なマナーやエチケットを守る必要があります。
さらに、車両の細部にわたる注意が必要で、清潔な車内や車の外観を保つことも求められます。
ドライバーは、他のドライバーとは異なり、お客様とのコミュニケーションスキルやマナーが特に重要です。
大きな責任が伴う
ハイヤーの仕事がきつい理由の1つとして、プレッシャーがあるということが挙げられます。
ハイヤードライバーは、一般的に会社の役員や政治家などの重要な人物をお客様として担当します。
そのため、失敗の余地を許されず、高いプレッシャーがかかります。
お客様を安全かつ円滑に目的地に送り届ける責任があり、その責任感も大きなプレッシャーの要因です。
ドライバーは、高い品質のサービスを提供し、礼儀正しい態度を保つ必要があり、プロフェッショナルであることが求められます。
ハイヤーの仕事に向いている人の特徴
ハイヤードライバーは、高級感のあるサービスを提供することができお客様からの信頼を得やすくなります。
また、自身の運転技術や接客スキルを磨くことでより高度なサービスを提供できるようになります。
どのような人がハイヤーの仕事に向いているのかを解説していきます。
おもてなし精神をもって接客ができる
ハイヤードライバーにとって大切なのは、常におもてなしの精神で接客をする姿勢です。
マニュアル通りの接客だけでは、あえてハイヤーを選んで利用するお客様を満足させることは難しいでしょう。
お客様に喜んでいただくために、接客を工夫し続けられる方がハイヤードライバーに向いています。
長時間の運転が苦ではない
ハイヤーを長時間運転を行うには十分な体力が必要です。
運転中は姿勢を保ち、注意力を高め続ける必要があります。
飛行機や列車などの他の交通手段では経験できない、連続した運転時間をこなす準備が必要です。
お客様の目線に立ってものごとを考える
目的地までの移動という点ではどのお客様も同じかもしれませんが、最適だと感じる環境はお客様ごとに異なります。
また、お客様によって必要なサービスも変わってくるでしょう。
お客様と同じ目線で考えられるかどうかで、サービスの内容に違いが生まれ、お客様の満足度も変わってきます。
まとめ
今回は、ハイヤードライバーの仕事内容について解説しました。
ハイヤーは完全予約制であり、車両や色も高級感や特別感が出るように配慮されています。
ドライバーは、いろいろな人と会うことが多いため、人と話すことが好きな人が向いているかもしれません。
同じ仕事を淡々とするわけではなく、境遇の違う新しい人を送迎します。
企業の役員やVIPの送迎となれば、自分自身の大きな経験となり学ぶことも多いかもしれません。
ドライバーは高いホスピタリティとは何かを常に考え、非日常の学びを肌で感じることがやりがいとなるはずです。
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